This is how you WOW:

In de functie van Back Office Manager draait het allemaal om het beheren van de backoffice-processen. Van administratie tot verzending en garantiebeheer. Je werkt hierbij nauw samen met je eigen team (4 à 5 collega's) alsook met andere afdelingen binnen het bedrijf.

Jouw taken zullen onder andere bestaan uit:

• Het bijhouden van alle reparatiegegevens in CRM en SAP
• Het managen van serviceprocessen
• Het bijhouden van KPI's voor service processen
• Het administratief verwerken van garantierapporten, servicebulletins en creditverzoeken
• Klachtenafhandeling
• Ondersteuning bieden aan het team omtrent bepaalde IT-diensten, zoals CRM, SAP, Infonet, SPE@K en Jira
• Samen met de Service Manager en controlling P&L-analyses uitvoeren
• Een team leiden, coachen en motiveren en hun prestaties regelmatig evalueren
• Rapporteren aan de Service Manager

Je bent gedreven in het behalen van de resultaten van backoffice-KPI's (zoals reactietijd, indientijd, FTF, kostenschatting en wachttijd)

It would be WOW if you would bring this in:

• Bachelor of Master opleidingsniveau (bedrijfsadministratie,finance...) of gelijkwaardig door ervaring
• Minstens 10 jaar ervaring met bedrijfsadministratie en bijhorende processen, liefst in een service gerichte omgeving.
• Leadership skills
• Assertief en diplomatisch
• Communicatief
• Goede kennis in woord en geschrift in Nederlands, Frans en Engels

Our Kärcher WOW Package:

• Een warme bedrijfscultuur waar je gewoon jezelf kan zijn.
• Een goede work/life balance
• Wij houden van fun : leuke evenementen georganiseerd door de personeelsvereniging, teambuildings, traktaties en happy hours om samen van te genieten.
• Een aantrekkelijk salaris plus een bedrijfsvoertuig met tankkaart.
• 20 vakantiedagen + 12 ADV dagen, steeds vrij te kiezen.
• Groeps- en hospitalisatieverzekering.