Naam en contactgegevens verantwoordelijke:

Kärcher NV
Kees Wagtmans (directeur)
Boomsesteenweg 939, 
2610 Wilrijk
Tel.: 03 340 08 00
info@be.kaercher.com

(hierna: Kärcher) handelt alle processen betreffende gegevensverwerking (bv. verzamelen, verwerken en verzenden) volgens de wettelijke voorschriften af. Deze verklaring bevat een overzicht van wat voor soort gegevens worden verzameld en hoe deze worden gebruikt en verzonden, welke beveiligingsmaatregelen Kärcher neemt om uw gegevens te beschermen en hoe u uw rechten kunt uitoefenen.

§1 Verzameling, gebruik en opslag van persoonsgegevens

Wanneer u een bezoek brengt aan de website van Kärcher, bewaart Kärcher verschillende gegevens over u, waaronder ook zogenaamde persoonsgegevens. Dit betreft gegevens betreffende een geïdentificeerde natuurlijke persoon of aan de hand van deze gegevens identificeerbare natuurlijke persoon (hierna betreffende persoon genoemd).

1. Algemene bezoeken aan de website van Kärcher

Wanneer u de website van Kärcher bezoekt, verzendt u (uit technische noodzaak) via uw internetbrowser gegevens naar onze website. De volgende gegevens worden gedurende een actieve verbinding tussen uw internetbrowser en onze webserver gedeeld:

  Datum en tijdstip van het verzoek

  Naam van de opgevraagde gegevens

  Pagina van waaruit de gegevens zijn opgevraagd

  Toegangsstatus (verzonden gegevens, gegevens niet gevonden etc.)

  Gebruikte webbrowser en besturingssysteem

  Volledig IP-adres van het gebruikte apparaat

  Hoeveelheid verzonden gegevens

Uit technische-veiligheidsoverwegingen en dan in het bijzonder om aanvallen op onze server af te werken, worden deze gegevens voor korte tijd door ons bewaard. Het is niet mogelijk om personen op grond van deze gegevens te identificeren.

De juridische basis van het opslaan van gegevens is te vinden in §15 van de TMG.

Verdere persoonsgegevens worden alleen verzameld als u deze vrijwillig verstrekt, bijvoorbeeld uit hoofde van een verzoek of registratie. De door u beschikbaar gestelde persoonsgegevens worden door Kärcher alleen gebruikt om uw vragen te beantwoorden, uw bestelling te verwerken en voor het technische beheer van de websites. Deze gegevens worden vooral voor de volgende doeleinden gebruikt:

2. Webwinkel

Bij een bezoek door u aan onze webwinkel slaan wij de volgende gegevens op om de tussen u en Kärcher gesloten overeenkomst of de precontractuele maatregelen conform artikel 6 lid b van de AVG uit te voeren:

a) Bestelling of registratie van een klantaccount
Wanneer u in de webwinkel een bestelling plaatst, wordt u middels verplicht in te vullen velden gevraagd gegevens in te voeren om de bestelling te kunnen verwerken en uitvoeren. Deze gegevens zijn: Uw volledige naam, uw e-mailadres, uw adres (factuur- en bezorgadres). Deze gegevens worden alleen gebruikt om uw bestelling af te handelen.

b) Klantaccount / registratie
Het is ook mogelijk om u tijdens het doen van uw aankoop bij Kärcher te registreren. U kunt dan een wachtwoord aan uw e-mailadres koppelen, zodat u zich bij een eventuele nieuwe aankoop kunt aanmelden en uw gegevens niet opnieuw hoeft in te voeren. Kärcher slaat de door u ingevoerde gegevens ten behoeve van uw klantaccount op om uw bestellingen op te nemen, te verwerken en uit te voeren. Kärcher bewaart de gegevens voor eventuele nieuwe bestellingen zolang u de registratie/account aanhoudt. U hebt het recht om uw registratiegegevens te allen tijde te herroepen, te corrigeren en/of door Kärcher te laten verwijderen.

c) Opslag van uw bestelgegevens
Wanneer u Kärcher ten behoeve van een bestelling gegevens verstrekt, worden uw gegevens bewaard gedurende de tijd die nodig is om uw bestelling te verwerken en gedurende de wettelijk verplicht gestelde bewaartermijn. Om aan de bewaarverplichtingen te voldoen, wordt langdurige opslag conform artikel 6 lid c van de AVG uitgevoerd.

d) Bezoek aan websites van wederverkopers
Wanneer u tijdens het aankoopproces de website van een wederverkoper bezoekt, waar u terechtkomt door op de website van Kärcher op een link naar een website van een van onze wederverkopers te klikken en dus de website van Kärcher verlaat, heeft Kärcher geen bestelgegevens van u, aangezien u het koopproces op de website van de wederverkoper voortzet. Raadpleeg in een dergelijk geval de informatie betreffende gegevensbescherming van de desbetreffende wederverkoper.

3. Contactformulieren

Wanneer u via een contactformulier op de website van Kärcher contact zoekt met Kärcher, worden de door u ingevoerde gegevens opgeslagen, zodat uw bericht naar de juiste persoon kan worden doorgestuurd. Uw verzoek wordt afgehandeld conform artikel 6 lid b van de AVG. De gegevens die u via een contactformulier aan ons verstrekt, worden niet voor andere doeleinden gebruikt, en in het bijzonder niet voor reclamedoeleinden. Nadat we uw verzoek hebben afgehandeld, verwijderen we deze en de daaraan gekoppelde persoonsgegevens.

4. Marktonderzoek (bv. Register&Win)

Kärcher gebruikt uw gegevens binnen het kader van de toepasselijke wet voor marktonderzoek wanneer u hiervoor uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven door het selectievakje naast de volgende tekst aan te vinken:

"U mag contact met mij opnemen betreffende Kärcher-marktonderzoekenquêtes."

In het kader van 'Register&Win' of andere acties rondom marktonderzoek slaat Kärcher uw aanhef, naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer, het door u ingestelde klanttype (particulier of bedrijf) en, indien u deze velden hebt ingevuld of aangevinkt, uw geboortejaar, het onderdeelnummer, de productnaam, de aankoopdatum van het Kärcher-product en dat u geïnteresseerd bent in verdere marktonderzoekenquêtes op. Wanneer u hiervoor toestemming hebt gegeven door het desbetreffende vakje aan te vinken, zal Kärcher uw gegevens gebruiken ten behoeve van marktonderzoek conform artikel 6 lid a van de AVG. Wanneer u hiervoor geen toestemming hebt gegeven, worden uw gegevens uitsluitend gebruikt als u iets hebt gewonnen (zie artikel 6 lid b van de AVG).

5. Kansspelen

Bij kansspelen bewaart Kärcher alleen de voor de prijzentrekking en de uitvoering van het kansspel benodigde gegevens (bv. uw naam, adres en e-mailadres) conform artikel 6 lid b van de AVG. Alleen wanneer u door het selectievakje aan te vinken expliciet toestemming hebt gegeven dat wij uw gegevens voor andere doeleinden mogen gebruiken, worden uw gegevens door Kärcher ook gebruikt voor nader marktonderzoek en ontvangt u onze nieuwsbrief conform artikel 6 lid a van de AVG.

6. Garantieverlengingsactie

De garantieverlengingsactie is alleen van toepassing op zakelijke klanten van Kärcher. Indien u hieraan deelneemt, dient u op het formulier de volgende verplichte informatie te verstrekken: uw naam, uw adres en uw e-mailadres, en informatie over het product waarvoor u de garantieverlenging aanvraagt. Deze gegevens zijn nodig om een eventuele garantieclaim te kunnen verwerken en om de garantieverlenging aan het apparaat te kunnen koppelen conform artikel 6 lid b van de AVG. Het invullen van de overige velden in vrijblijvend. Deze gegevens verzamelen wij met uw toestemming overeenkomstig artikel 6 lid a van de AVG.

7. myKärcher

Door een met een wachtwoord beveiligde gebruikersaccount aan te maken (een myKärcher-account), kunt u gemakkelijker gebruikmaken van (aanvullende) services, zoals de webwinkel en online reparatie-afhandeling.

Hierbij worden de volgende gegevens over u opgeslagen: voor- en achternaam, e-mailadres, wachtwoord en geboortedatum (verplichte velden) aanhef, titel en (mobiele)telefoonnummer (niet-verplichte velden)

Deze gegevens worden bewaard door onze cloudprovider (Amazon) in Ierland en/of Frankfurt am Main.

Wanneer er via het middels een wachtwoord beschermde gebruikersgedeelte een aankoop wordt gedaan (webwinkel of reparatieopdracht), dan worden de adresgegevens ook opgeslagen. Deze gegevens worden ook bewaard door onze cloudprovider (Amazon) in Ierland en/of Frankfurt am Main.

Het middels een wachtwoord beschermde gebruikersgedeelte kan door een gebruiker te allen tijde worden verwijderd door middel van de optie 'Account verwijderen'.

8. Online reparatieproces

Indien u gebruikmaakt van het online reparatieproces op myKärcher of via Kärcher Infonet, dan bewaren wij uw naam en adres, en het door u ingevoerde apparaattype om uw reparatieopdracht te kunnen verwerken conform artikel 6 lid b van de AVG.

Nadat de reparatieopdracht is voltooid, worden uw gegevens gedurende de vereiste wettelijke bewaartermijn bewaard. Om aan de bewaarverplichtingen te voldoen, wordt langdurige opslag conform artikel 6 lid c van de AVG uitgevoerd.

9. Nieuwsbrief

U kunt de e-mailnieuwsbrief van Kärcher zonder uw naam te hoeven vermelden ontvangen door u met een e-mailadres te registreren en uitdrukkelijk akkoord te gaan met verzending hiervan door het selectievakje naast de volgende tekst aan te vinken:

"Ik wil de nieuwsbrief van Kärcher ontvangen en ga akkoord met het gegevensbeschermingsbeleid."

Nadat wij uw toestemming hebben ontvangen, die wordt gevraagd door u een bevestigingse-mail te versturen, gebruikt Kärcher uw e-mailadres als het adres van de ontvanger van de nieuwsbrieven, waarin u regelmatig wordt geïnformeerd over aanbiedingen en producten van Kärcher. Deze gegevensverwerking is gebaseerd op uw toestemming conform artikel 6 lid a van de AVG. U kunt zich te allen tijde weer afmelden voor de nieuwsbrief.

§2 Vrijgave en verwijdering van uw persoonsgegevens

1. Bezoek aan de website van Kärcher

Gegevens die worden opgeslagen bij een bezoek aan de website van Kärcher (§1), worden niet verstrekt aan externe partijen.

2. Webwinkel

a) Vrijgave aan wederverkopers
Uw persoonsgegevens worden binnen de context van de webwinkel in principe alleen verstrekt aan externe partijen indien dit noodzakelijk is om een overeenkomst uit te kunnen voeren, om te kunnen factureren of om een vergoeding te kunnen innen. Wanneer u producten niet rechtstreeks bij Kärcher NV bestelt, maar bij een van de in de webwinkel geïntegreerde wederverkopers (contractpartners), verzamelt Kärcher de bestelgegevens namens de door u geselecteerde wederverkoper zoals omschreven in §1 en §2. Nadat uw bestelling is afgerond, stuurt Kärcher deze gegevens naar de wederverkoper om de bestelling te kunnen afhandelen. De betreffende wederverkoper is vanaf dit punt verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die nodig zijn voor het verwerken van uw bestelling. De wederverkoper ontvangt van Kärcher alleen de gegevens die nodig zijn om zijn taken te vervullen. Ander gebruik van uw gegevens door deze partij is niet toegestaan.

b) Verwijdering van uw klantaccount
Wanneer u zich bij de webwinkel hebt geregistreerd voor een klantaccount en deze wenst te verwijderen, kunt u dit doen door een verzoek hiertoe in te dienen bij de functionaris gegevensbescherming (zie §6).

c) Kredietcontrole

Ons bedrijf controleert regelmatig de kredietstatus ten behoeve van nieuwe contracten en in sommige gevallen, indien er sprake is van een legitiem belang, ook de kredietstatus van bestaande klanten. Hiervoor werken wij samen met Graydon Belgium, Uitbreidingstraat 84-b1, 2600 Antwerpen om de benodigde gegevens te verkrijgen. Hiervoor verstrekken wij uw naam en contactgegevens aan Graydon Belgium. Informatie betreffende art. 14 van de algemene verordening gegevensbescherming van de EU betreffende de gegevensverwerking die bij Graydon Belgium plaatsvindt, vindt u hier: https://graydon.be/gdpr 

3. Contactformulier

Alleen als uw verzoek of opmerking betrekking heeft op een andere persoon binnen Kärcher NV dan de ontvanger van het door u gebruikte contactformulier, worden uw gegevens doorgestuurd aan de juiste contactpersoon binnen het bedrijf. De door u via een online contactformulier van Kärcher aan ons verstrekte gegevens worden niet aan externe partijen verstrekt, tenzij u hier specifiek op wordt gewezen.

4. Marktonderzoek

Alle op de Kärcher-websites over u verzamelde gegevens voor marktonderzoek worden uitsluitend gebruikt voor interne doeleinden van Kärcher en worden niet verstrekt aan externe partijen. Deze gegevens worden verwijderd als ze niet langer nodig zijn voor het marktonderzoek.

5. Kansspelen

De in het kader van een kansspel op de website van Kärcher verzamelde gegevens worden aan het einde van de actie onmiddellijk en volledig verwijderd en worden niet verstrekt aan externe partijen.

6. Garantieverlengingsactie

De tijdens de garantieverlengingsactie verzamelde gegevens worden na het verstrijken van de verlengde garantieperiode verwijderd. De gegevens worden niet overgedragen aan externe partijen buiten de Kärcher-groep.

7. Nieuwsbrief

Het voor de nieuwsbriefregistratie door u verstrekte e-mailadres wordt niet verstrekt aan externe partijen. Wanneer u geen nieuwsbrieven meer wenst te ontvangen (§5.3), wordt uw e-mailadres verwijderd uit de verzendlijst.

8. Overdracht aan autoriteiten en andere overheidsinstanties

Wanneer een bevoegde overheidsinstantie of -instelling specifieke (individuele) gegevens vordert, is Kärcher verplicht dergelijke persoonsgegevens over te dragen.

§3 Veiligheidskennisgeving

1. Algemene technische maatregelen

Kärcher hanteert een aantal beveiligingsmaatregelen om persoonsgegevens adequaat te beschermen.
Alle bij Kärcher opgeslagen gegevens zijn beveiligd middels fysieke, technische en procedurele maatregelen die de toegang tot de gegevens overeenkomstig dit gegevensbeleid beperken tot hiervoor bevoegde personen.

De websites van Kärcher bevinden zich achter een softwarefirewall om de toegang van andere netwerken die zijn verbonden met het internet, te beperken. Bovendien hebben alleen medewerkers die de gegevens nodig hebben om een specifieke taak uit te voeren, toegang tot de persoonsgegevens. Deze medewerkers zijn getraind in beveiligings- en gegevensbeschermingspraktijken en behandelen uw gegevens dan ook vertrouwelijk. 



2. Veilige gegevensoverdracht

De overdracht van uw persoonsgegevens als onderdeel van het bestelproces in de webwinkel is versleuteld door middel van SSL-technologie (SSL-versie 3).

3. Creditcardgegevens

Alle creditcardgegevens die u verstrekt, worden niet door Kärcher opgeslagen, maar direct door de betalingsdienstaanbieder versleuteld middels 'hypertext transfer protocol secure' (https).

4. Wachtwoorden

Uw wachtwoord voor toegang tot onze websites dient u niet aan externe partijen te verstrekken en dient u regelmatig te wijzigen. Wanneer u uw klantaccount in de webwinkel wilt verlaten, dient u zich af te melden en uw browser af te sluiten om te voorkomen dat iemand zich onrechtmatige toegang tot uw account verschaft.

§4 Cookies / Behavioural Advertising

Op grond van §15.3 van de TMG creëert Kärcher gebruiksprofielen ten behoeve van reclame, marktonderzoek en gebruikersgericht ontwerp van de website van Kärcher, op voorwaarde dat de gebruiker hiertegen geen bezwaar maakt. Bij de technische maatregelen staat vermeld hoe u hier bezwaar tegen kunt maken.

1. Gebruik van cookies

Onze websites maken gebruik van zogenaamde cookies ten behoeve van Behavioural Targeting (gedragstargeting). Hierbij worden kleine tekstbestanden op uw apparaat geplaatst die gebruiksgegevens (bezochte websites, aantal bezoeken, bezoektijden, bezoekduur per pagina enz.) verzamelen en waarmee gebruiksprofielen worden gecreëerd. Deze gebruiksprofielen worden geanonimiseerd en in een technisch (statisch) beoordelingsproces geëvalueerd om toegespitste plaatsing van reclame op andere websites op basis van de interesses van de betreffende gebruiker mogelijk te maken. Onder geen enkel beding worden daarbij persoonsgegevens zoals naam, adres en e-mailadres in de cookies opgeslagen.

> Klik hier om de opt-out cookie te installeren

2. Behavioural Advertising

Het IP-adres wordt direct opgehaald bij de Behavour Targeting-serviceprovider (voor de Kärcher-websites is dit GroupM Competence Center GmbH). Het IP-adres wordt in verkorte of versleutelde vorm, bijvoorbeeld door het IP-adres te vervangen door een andere nummerreeks die geen verband houdt met het oorspronkelijke IP-adres, opgeslagen en verwerkt. GroupM Competence Center GmbH adverteert ook op websites van externe partijen en maakt gebruik van eigen targetingsystemen om aan de hand van de verzamelde gegevens gebruikersgerichte reclame te bieden. Meer informatie over gegevensbescherming en Behavioural Targeting betreffende GroupM Competence Center GmbH en de door hen gebruikte technologie vindt u op http://www.xaxis.com/de/page/privacy-policy/. Hier kunt u ook bezwaar maken tegen de anonieme verwerking van uw surfgedrag.
Overigens kunt u via uw browserinstellingen ook voorkomen dat cookies worden opgeslagen. Het kan dan echter wel zo zijn dat niet alle (delen van) websites van Kärcher volledig en/of correct werken.

3. Adobe Analytics

Deze website maakt ook gebruik van Adobe Analytics, een webanalyseservice van Adobe Systems Software Ireland Limited (Adobe). Adobe Analytics maakt gebruik van zogenaamde cookies. Dit zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen om uw gebruik van de website te analyseren. Wanneer de middels het cookie verzamelde gegevens over het gebruik van de website worden doorgestuurd naar een server van Adobe, wordt het IP-adres voorafgaand aan het bepalen van geolocatie geanonimiseerd en voordat het wordt opgeslagen vervangen door een generiek IP-adres. Adobe gebruikt deze gegevens namens de exploitant van deze website om het gebruik van de website door gebruikers te evalueren, om rapporten over de website-activiteit op te stellen en om andere diensten met betrekking tot website-activiteiten en internetgebruik aan de website-exploitant te leveren. Het IP-adres dat door uw browser wordt verzonden als onderdeel van Adobe Analytics, wordt niet samengevoegd met andere gegevens van Adobe. U kunt uw browser dusdanig instellen dat het opslaan van cookies wordt voorkomen. Houd er als u dit doet echter rekening mee dat u mogelijk niet de volledige functionaliteit van deze website kunt benutten. U kunt het verzamelen en het verwerken van dergelijke door het cookie verzamelde en op uw gebruik van de website gebaseerde gegevens (incl. uw IP-adres) door Adobe voorkomen door een browserplug-in te downloaden en installeren. Deze vindt u hier: http://www.adobe.com/de/privacy/opt-out.html

4. Doel

Zodra de gebruiker een website bezoekt en hiermee communiceert en op advertenties klikt waarvoor gebruik wordt gemaakt van Xaxis-services, wordt informatie over uw gedrag op, gebruik van en interacties met de online omgeving verzameld. Xaxis kan ook gegevens verzamelen en de browser en de apparaten identificeren waarmee de gebruiker eerder heeft gecommuniceerd. Aan de hand van dergelijke gegevens die via de Xaxis-services worden verzameld, kunnen het type internetbrowser, de taalinstelling van de browser en het gebruikte besturingssysteem, het IP-adres, de op het apparaat van de gebruiker beschikbare unieke ID's, het type verbinding (bekabeld of wifi), de regio waarin het apparaat zich bevindt, het netwerk waarmee het apparaat verbinding heeft, lengte-/breedtegraad van een (mobiel) apparaat, mobieletelefoonprovider, de website en de pagina die voor en na dit bezoek werd bezocht, worden geïdentificeerd. Ook kunnen advertenties worden getoond en gegevens over de door de gebruiker bekeken websites en pagina's worden verzameld.

De term apparaten verwijst onder andere naar computers, mobiele telefoons, tablets, e-readers en andere digitale apparaten waarmee een internetverbinding tot stand kan worden gebracht.

Xaxis verzamelt geen gebruikersnamen, postadressen, telefoonnummers, e-mailadressen of soortgelijke persoonsgegevens over zijn diensten aan de hand waarvan u persoonlijk kan worden geïdentificeerd.

Xaxis kan ook gegevens ontvangen van andere bedrijven, inclusief hun klanten, die buiten de door Xaxis geleverde diensten worden verzameld en aan Xaxis ter beschikking worden gesteld in verband met de te leveren diensten. Xaxis kan deze gegevens integreren in gegevens die via hun services worden verzameld.

Xaxis gebruikt de gegevens die via hun diensten worden verzameld om ervoor te zorgen dat de gebruiker de meest nuttige en relevante online advertenties op websites ontvangt.

§5 Uw rechten

1. Informatie

U hebt te allen tijde het recht om de gegevens die met betrekking tot uw persoon zijn verzameld, in te zien en u hebt te allen tijde het recht op informatie over de herkomst, de ontvanger en het doel van deze gegevens. Hiervoor kunt u terecht bij de functionaris gegevensbescherming van Kärcher (§6).

2. Bezwaar maken (marktonderzoek)

In overeenstemming met art. 21 van de AVG kunt u te allen tijde bezwaar maken tegen de toekomstige verwerking van uw gegevens. Er kan in het bijzonder bezwaar worden gemaakt tegen verwerking van uw gegevens voor marketingdoeleinden. Hiertoe kunt u een korte e-mail sturen naar dpo@be.kaercher.com

3. Herroeping van uw toestemming (bv. voor het verzenden van nieuwsbrieven)

U kunt de door u aan Kärcher verstrekte toestemming voor het gebruik van uw persoonsgegevens, bv. voor het versturen van de Kärcher-nieuwsbrief, te allen tijde intrekken. Klik wanneer u een dergelijke toestemming voor het versturen van de nieuwsbrief wilt herroepen onderaan de nieuwsbrief op de link 'Afmelden voor nieuwsbrief'. Neem in alle andere gevallen contact op met de functionaris gegevensbescherming van Kärcher NV.

4. Uw overige rechten

U hebt recht op rectificatie, verwijdering of beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens, het recht om bezwaar te maken tegen verwerking in de toekomst en een recht met betrekking tot dataportabiliteit.

Als betreffende persoon hebt u, onverminderd andere administratieve of gerechtelijke maatregelen, het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende instantie, en dan met name in de lidstaat van verblijf, waarin u werkt of waar de vermeende schending heeft plaatsgevonden, als u van mening bent dat de verwerking van de betreffende persoonsgegevens in strijd is met de regelgeving betreffende de bescherming van gegevens.

5. Bevoegde toezichthoudende instanties

Wanneer u een klacht hebt over het gebruik van uw persoonsgegevens, kunt u contact opnemen met de verantwoordelijke toezichthoudende instantie, de Gegevensbeschermingsautoriteit via: https://www.privacycommission.be/nl/

Aanpassen privacy reglement

Dit privacy-reglement kan van tijd tot tijd worden gewijzigd. Op deze website wordt altijd de meest recente versie gepubliceerd. 
U kunt ons als volgt bereiken: 
Kärcher NV
Data Protection Officer
Boomsesteenweg 939, 
2610 Wilrijk
dpo@be.kaercher.com