This is how you WOW:

Als Aftermarket & Service Director Belux ben je verantwoordelijk voor het aansturen en optimaliseren van de volledige serviceorganisatie binnen België en Luxemburg dat instaat voor het ontzorgen van B2B-klanten in het onderhouden en herstellen van hun schoonmaakmachines, hogedrukreinigers, stofzuigmachines en speciale apparatuur.

Door een excellente dienstverlening aan te bieden, bewaak je dat de B2B-klanten ten allen tijden hun activiteiten kunnen verderzetten.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Managing Director en maakt deel uit van het lokale managementteam.

Je hebt daarbij een brede scope aan verantwoordelijkheden die je zowel strategisch als hands-on weet vast te pakken:

• Leiding geven aan je team van 4 managers en indirect aan een 40-tal medewerkers, waaronder techniekers (binnen- en buitendienst), servicecoördinatoren, backoffice, technical support en facilitybeheer.
• Optimaliseren van de dienstverlening na verkoop met focus op efficiëntie, margeverbetering en klanttevredenheid.
• De lange termijnstrategie bepalen op basis van de bedrijfdoelstellingen, een visie uitwerken en deze vertalen naar een actieplan voor de afdeling.
• Implementeren en monitoren van KPI’s zoals First Time Fix Rate, efficiënte planning, stockbeheer,…
• Uitbreiden van servicecontracten en rental diensten, inclusief het integreren van nieuwe services en het stimuleren van upselling door techniekers en dealers.
• Samenwerken met sales en marketing om klantgerichte oplossingen te bieden en de link tussen verkoop en service te versterken.
• Budgetbeheer en P&L-verantwoordelijkheid voor de serviceafdeling, met als doel een mooie omzetgroei te realiseren en de marges te optimaliseren.
• Initiëren van strategische projecten die tegemoetkomen aan de noden van de klanten, vandaag en morgen, om zo ten allen tijde een aangepaste service te kunnen bieden.

It would be WOW if you would bring this in:

• Minstens 5 jaar ervaring als manager/director in een leidinggevende functie binnen een technisch- servicegerichte omgeving.
• Strategisch denkvermogen en vaardig in het schakelen tussen operationele noden en tactische beslissingen.
• Bij voorkeur een Bachelor of Master diploma of een gelijkwaardig niveau door relevante ervaring.
• Vlot in het Nederlands en Frans plus een goede kennis van het Engels.
• Een natuurlijke leider die graag mensen motiveert en inspireert.
• Vertrouwd met digitale tools en platformen (CRM, AI,...) die, vanuit een klantgerichte houding, ingezet worden voor nog meer efficiëntie en service.
• Proactief, resultaatsgedreven en 'agile'

Our Kärcher WOW Package:

• De kans om deel uit te maken van een dynamische werkomgeving binnen een stabiel en groeiend familiebedrijf, met ruimte voor initiatief en ondernemerschap.
• De opportuniteit om je schouders te zetten onder een afdeling in volle groei met veel potentieel.
• Een aantrekkelijk salarispakket inclusief bedrijfswagen met tankkaart, groeps- en hospitalisatieverzekering.
• Een flexibele werkregeling met mogelijkheid tot thuiswerk (2 dagen per week) en werken vanuit verschillende locaties, voornamelijk Wilrijk.
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden ter ondersteuning van je professionele groei.